Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso – Montari

Na Montari, prezamos pela satisfação de nossos clientes. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou reembolso, siga as orientações abaixo.

Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Estar em sua embalagem original;

  • Conter todos os acessórios, etiquetas e manuais, quando aplicável.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe em até 30 dias após o recebimento.

Após a análise do produto, poderemos realizar:

  • Troca por um produto igual;

  • Reembolso integral;

  • Envio de um novo produto, conforme disponibilidade em estoque.

Condições para Devolução

A devolução somente será aceita se o produto:

  • Não apresentar indícios de uso inadequado;

  • Estiver completo, com embalagem original sempre que possível;

  • For enviado conforme as instruções fornecidas pela Montari.

Produtos danificados por mau uso não serão elegíveis para troca ou reembolso.

Produtos que Não Podem Ser Devolvidos

Não serão aceitas devoluções de:

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;

  • Produtos danificados por uso incorreto;

  • Produtos devolvidos fora dos prazos estabelecidos.

Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Os prazos podem variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição financeira.

  • Cartão de crédito: estorno conforme os prazos da administradora do cartão.

  • PIX: reembolso realizado para a mesma conta utilizada no pagamento.

  • Boleto bancário: reembolso mediante transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

Frete da Devolução

  • Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de devolução serão de responsabilidade da Montari.

  • Nos casos de desistência por arrependimento dentro do prazo legal, a devolução seguirá as normas previstas na legislação vigente.

Como Solicitar

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Responderemos à solicitação o mais breve possível com as instruções para continuidade do processo.

A Montari reserva-se o direito de analisar cada solicitação para garantir o cumprimento desta política e da legislação aplicável.